Τράπεζες και Τεχνητή Νοημοσύνη – Τι αλλάζει σε δάνεια, συναλλαγές και εξυπηρέτηση πελατών

Από την εξέταση ενός δανείου και το άνοιγμα ενός λογαριασμού μέχρι τον εντοπισμό μιας ύποπτης συναλλαγής, η τεχνητή νοημοσύνη αρχίζει να περνά σε ολοένα και περισσότερες καθημερινές λειτουργίες των τραπεζών. Το επόμενο βήμα δεν είναι απλώς ένα καλύτερο chatbot ή ένας ψηφιακός βοηθός που απαντά στις ερωτήσεις των πελατών. Είναι συστήματα τεχνητής νοημοσύνης που θα μπορούν να αναλαμβάνουν συγκεκριμένα στάδια μιας τραπεζικής διαδικασίας. Να συγκεντρώνουν και να ελέγχουν δικαιολογητικά, να αναζητούν πληροφορίες, να εντοπίζουν πιθανές απάτες, να προετοιμάζουν έναν φάκελο δανείου ή να παραπέμπουν μια δύσκολη περίπτωση στον αρμόδιο υπάλληλο. Αυτό δεν σημαίνει ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα αποφασίζει ανεξέλεγκτα ποιος θα πάρει δάνειο ή ότι ο ανθρώπινος παράγοντας εξαφανίζεται. Αντίθετα, το μοντέλο που περιγράφουν σε ανάλυσή τους οι Ajay Rawal και Δρ. Κωστής Χλουβεράκης της EY βασίζεται σε μικρότερα, εξειδικευμένα συστήματα – τους λεγόμενους AI agents – τα οποία αναλαμβάνουν συγκεκριμένες εργασίες μέσα σε προκαθορισμένα όρια και με ανθρώπινη εποπτεία. Τι σημαίνει αυτό στην πράξη για τον πελάτη; Μια […]